在现代城市生活中，电梯已成为人们日常出行中不可或缺的交通工具。然而，由于设备故障、停电、维护不当等原因，电梯困人事件时有发生。为了保障乘梯人员的生命安全，提高应急救援效率，佛山市菱王电梯有限公司制定了科学、规范的电梯困人救援流程，确保在发生困人事故时能够迅速响应、有效处置。

当电梯发生困人事故时，第一时间发现异常的人员（包括被困乘客、物业管理人员、监控中心人员等）应立即通过电梯内的紧急呼叫装置或电话联系电梯维保单位或物业管理部门。菱王电梯的紧急呼叫系统通常与维保单位的值班中心直接联通，确保信息传递的及时性。一旦接到报警，值班人员需立即确认电梯编号、具体位置、故障类型以及被困人数等基本信息，并第一时间通知就近的电梯维保人员赶赴现场。

菱王电梯的维保人员在接到救援指令后，须在30分钟内到达现场，这是国家相关法规对电梯应急救援的基本要求，也是菱王电梯对服务质量的承诺。到达现场后，救援人员首先要确认电梯的停靠楼层、轿厢位置以及是否存在电源故障等情况。随后，根据不同的故障类型采取相应的救援措施。

一般情况下，电梯困人分为以下几种情形：一是电梯因停电或控制系统故障停运，轿厢停留在两个楼层之间；二是电梯因门锁故障导致门无法正常开启；三是电梯机械部件卡阻导致轿厢无法移动。针对不同情况，菱王电梯制定了相应的操作流程。

在轿厢停在层站之间的情况下，维保人员首先应确认电梯主电源是否关闭，并在机房进行手动盘车操作。手动盘车是电梯救援中的一项关键技能，要求操作人员具备专业资质并严格按照操作规程执行。在盘车过程中，必须确保制动器有效释放，并由专人观察轿厢位置变化，防止出现二次伤害。当轿厢被移动至平层位置后，救援人员使用专用三角钥匙打开厅门，协助被困人员安全离开。

如果电梯因门锁故障导致轿厢停在平层位置但门无法开启，维保人员应在确认轿厢位置后，直接使用三角钥匙从层门处开启轿门，帮助乘客脱困。在此过程中，必须确保电梯处于完全静止状态，并采取必要的安全防护措施，如设置警示标志、通知物业协助维持现场秩序等。

对于机械部件卡阻等情况，救援流程则更为复杂。维保人员需要先判断卡阻部位，必要时拆卸部分部件以释放轿厢。此类情况通常耗时较长，因此在救援过程中，应及时向被困人员说明情况，安抚情绪，并通过电梯对讲系统保持沟通，确保其保持冷静，避免因恐慌造成不必要的伤害。

在整个救援过程中，菱王电梯强调“以人为本、安全第一”的原则，所有操作必须由持有特种设备作业人员证的专业人员执行，严禁非专业人员擅自操作电梯设备。同时，救援结束后，维保人员应对电梯进行全面检查，查明故障原因，并进行必要的维修和调试，确保电梯恢复正常运行后方可重新投入使用。

此外，菱王电梯还建议各使用单位定期组织电梯困人应急演练，提升物业管理人员和乘客的应急处置能力。通过模拟真实场景，让相关人员熟悉报警流程、救援配合及安全注意事项，从而在真正发生困人事件时能够从容应对，最大限度地减少事故带来的影响。

为了进一步提升电梯安全管理水平，菱王电梯还在部分电梯中引入了智能化监控系统。该系统能够实时监测电梯运行状态，一旦发现异常，自动向维保平台发送预警信息，实现“事前预防、事中控制、事后处理”的全流程管理。这种技术手段的引入，不仅提高了电梯运行的安全性，也为困人救援争取了宝贵时间。

总之，菱王电梯始终将乘客安全放在首位，通过建立完善的应急救援机制、配备专业的维保队伍、采用先进的技术手段，构建起一套高效、可靠的电梯困人救援体系。未来，菱王电梯将继续优化救援流程，加强人员培训，推动电梯安全管理向更高水平迈进，为城市安全出行保驾护航。