近年来，随着我国老龄化进程的不断加快，养老机构在提升服务质量、保障老年人安全方面的责任日益加重。作为广东省重要的制造业城市之一，佛山市积极响应国家关于适老化改造的政策号召，推动辖区内养老机构基础设施升级。其中，电梯作为连接楼层的重要交通设备，其安全性与便捷性直接关系到老年人的日常出行体验。近日，佛山某养老院率先对菱王电梯进行智能化改造，新增语音提示系统，并制定了相应的配置标准，为全国养老机构电梯适老化改造提供了有益参考。

背景与需求分析

该养老院位于佛山市禅城区，服务对象以65岁以上老年人为主，其中不乏存在视力障碍或认知功能退化的长者。传统电梯在运行过程中缺乏必要的语音引导，导致部分老人在使用时存在方向不明、楼层不清等问题，尤其是在光线较暗或紧急情况下容易引发恐慌和误操作。为此，院方联合菱王电梯厂家及第三方智能技术公司，共同研发并部署了适用于养老环境的电梯语音提示系统，旨在通过科技手段提升服务质量和安全保障。

语音提示系统的主要功能

此次改造的核心在于加装一套定制化的语音提示系统，其主要功能包括：

1. 楼层播报：电梯每到达一层，系统自动播报当前所在楼层，便于视力不佳的老年人确认位置。
2. 运行状态提示：在电梯启动、停止、开关门等关键节点，系统会通过语音提示告知用户当前状态，减少因信息不对称造成的焦虑。
3. 紧急呼叫响应提示：当发生紧急呼叫时，系统会立即播放提示音，并向控制中心发送信号，确保工作人员第一时间响应。
4. 多语言支持：考虑到部分老年人可能来自不同地区，系统支持普通话、粤语及基础英语切换，满足多样化需求。
5. 音量可调与降噪处理：系统具备环境噪音识别能力，能根据电梯内噪音水平自动调节音量，保证提示清晰可听。

配置标准的制定过程

为了确保语音提示系统的稳定性和适用性，项目组在设计阶段就明确了以下几项配置标准：

• 硬件选型标准：选用工业级嵌入式语音模块，具备防水防尘、抗电磁干扰能力，适应电梯复杂的工作环境。
• 软件接口规范：系统需兼容电梯原有控制系统（PLC）和楼宇管理系统（BMS），实现数据互通与联动控制。
• 语音内容规范：所有语音提示内容由专业播音员录制，语速适中、吐字清晰，避免使用生僻词汇和冗长句式。
• 安装调试流程：明确从现场勘查、线路布设、设备安装到系统联调的全流程作业标准，确保施工质量。
• 后期维护机制：建立定期巡检与远程监测机制，一旦发现异常可及时预警并安排维修，保障系统长期稳定运行。

实施效果与反馈

自系统投入使用以来，该院护理人员普遍反映老年人使用电梯的独立性明显增强，误操作率下降超过40%。同时，家属满意度调查显示，90%以上的受访者认为新系统提升了老人的生活便利度和安全感。此外，电梯维保单位也表示，语音提示系统有助于提前发现故障隐患，提高了维护效率。

展望与推广价值

佛山养老院电梯语音提示系统的成功应用，不仅体现了“以人为本”的服务理念，也为其他地区养老机构开展类似改造提供了可复制的经验。未来，相关部门可考虑将此类适老化改造纳入行业标准，鼓励更多企业参与技术创新，共同构建更加友好、安全的老年生活环境。

总之，电梯虽小，却承载着大民生。通过科技赋能，让每一个细节都体现对老年人的尊重与关怀，是推进社会文明进步的重要一步。佛山养老院的这一实践，无疑为我们探索智慧养老、提升服务质量打开了新的思路。